Betaalmethoden
Je kunt bij H-o-r-l-o-g-e-s.nl op diverse manieren betalen o.a. iDEAL, creditcard, Sofort en Klarna. De afhandeling van de betaling loopt via Stripe, een platform voor online betalingen en een van de grootste financiële techbedrijven van de wereld.
Betrouwbare verzending via DHL
Bij het verzenden van de producten gaat via DHL.
Je ontvangt een traceringsnummer waarmee je de verzending van het pakket kunt volgen. Artikelen die op voorraad zijn worden binnen enkele dagen bezorgd vanuit het magazijn dat in Duitsland is gevestigd. In de praktijk kan dit variëren van 5 tot 10 werkdagen. Voor meer informatie en voor het volgen van je pakket kun je terecht op de website van DHL. De website van DHL is in het Duits ook in het Engels beschikbaar. Kom je er niet uit, stuur ons dan een mail via info@liquefactive.nl.
Bij verzendingen via DHL geldt: Ben je niet thuis op het moment van de bezorging dan wordt het pakket een tweede keer aangeboden. Ben je ook dan niet thuis, dan wordt het pakket op een servicepunt afgegeven en ontvang je daarover een bericht in de brievenbus.
Privacy-beleid
EU-regels verplichten H-o-r-l-o-g-e-s.nl jouw persoonsgegevens goed te beschermen. Deze persoonsgegevens worden door H-o-r-l-o-g-e-s.nl tijdelijk opgeslagen bij het doorgeven van een bestelling. In het kader van Europese wetgeving wordt zo'n bestelling gezien als een contract op basis waarvan H-o-r-l-o-g-e-s.nl gerechtigd is om deze informatie op te slaan zonder dat je daarvoor expliciet toestemming hoeft te verlenen aan H-o-r-l-o-g-e-s.nl. De informatie wordt o.a. gedeeld met partijen zoals DHL met wie H-o-r-l-o-g-e-s.nl samenwerkt bij het afhandelen van de bestelling maar dus alleen met de intentie om je order af te handelen en niet om deze informatie bijvoorbeeld te gebruiken voor reclamedoeleinden. Jouw persoonsgegevens worden vervolgens alleen nog maar bewaard om je als klant in de toekomst te kunnen herkennen en om met je contact op te kunnen nemen, mocht daartoe reden zijn als gevolg van de eerder geplaatste order of toekomstige bestellingen die je nog gaat uitvoeren bij H-o-r-l-o-g-e-s.nl.
Mocht je toch van mening zijn dat H-o-r-l-o-g-e-s.nl op een verkeerde manier omgaat met je persoonsgegevens dan kunt je dat via mailadres info@liquefactive.nl aan H-o-r-l-o-g-e-s.nl melden en zal deze melding door H-o-r-l-o-g-e-s.nl worden onderzocht. Je kunt altijd vragen welke persoonsgegevens H-o-r-l-o-g-e-s.nl van je heeft opgeslagen, maar dit zal niet meer zijn dan informatie die nodig was om bestellingen goed af te kunnen ronden. H-o-r-l-o-g-e-s.nl zal deze informatie binnen een maand aan je sturen en aangeven hoe H-o-r-l-o-g-e-s.nl deze gegevens heeft gebruikt. Je kunt ons ook altijd vragen de gegevens aan te vullen, te corrigeren of te verwijderen ("recht om te worden vergeten").
Als jouw gegevens gestolen worden, kwijtraken of onrechtmatig ingekeken worden (formeel een "inbreuk in verband met persoonsgegevens") dan is H-o-r-l-o-g-e-s.nl verplicht die te melden, niet alleen aan jou, maar ook bij de Nederlandse "Autoriteit Persoonsgegevens". Bij deze instantie kun je ook een klacht indienen als je van mening bent dat H-o-r-l-o-g-e-s.nl niet goed omgaat met jouw rechten rond gegevensbescherming en dat deze geschonden zijn. Je krijgt dan binnen drie maanden een antwoord op je klacht. Meer informatie vindt je op de website van de Autoriteit Persoonsgegevens. Je kunt ook besluiten om direct naar een Nederlandse rechtsinstantie te stappen met je klacht.
Op de website maakt H-o-r-l-o-g-e-s.nl ook gebruik van "cookies". Dit zijn kleine tekstbestanden die een website via de browser op je computer of mobiele apparaat opslaat. Cookies maken websites efficiënter doordat jouw voorkeuren worden opgeslagen. H-o-r-l-o-g-e-s.nl maakt alleen gebruik van cookies die informatie overbrengen. Voor dit soort cookies hoef je niet expliciet toestemming te geven. Cookies die onmisbaar zijn voor onlinediensten zoals die H-o-r-l-o-g-e-s.nl gebruikt mogen ook worden opgeslagen zonder je daarvoor eerst om toestemming te vragen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om de cookies die nodig zijn om te registreren dat je iets in het winkelmandje van de webshop doet.
Algemene voorwaarden
H-o-r-l-o-g-e-s.nl is een vanuit Nederland aangestuurde webshop. Daarom is de Nederlandse regelgeving rond webshops van toepassingen en geldt ook het Nederlandse btw-tarief van 21 procent.
De formele algemene voorwaarden zijn ontleend aan standaardteksten en te vinden via de link hieronder. De belangrijkste zaken om als consument kennis van te nemen betreffen o.a. het herroepingsrecht. Verderop deze pagina wordt apart aandacht besteed aan dat herroepingsrecht.
Een andere zaak om in ieder geval rekening mee te houden, betreft het gegeven dat fouten rond prijsstellingen gemaakt kunnen worden bij het onderhoud van een webshop. In die situaties is H-o-r-l-o-g-e-s.nl niet gebonden om de producten te leveren tegen deze foutieve prijzen. Omdat de prijzen bij H-o-r-l-o-g-e-s.nl volautomatisch worden aangepast, is de kans op fouten minimaal.
Producten waarop een garantie gegeven wordt, kunnen gebreken gaan vertonen na verloop van tijd. In dat geval verloopt reparatie en gebruikmaking van eventuele nog geldende garantie via de fabrikant van de producten. Eventuele gebreken reeds aanwezig al bij de aankoop van het product moeten binnen 4 weken na levering aan H-o-r-l-o-g-e-s.nl schriftelijk worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend. Kosten voor terugzending in geval van gebreken zullen door H-o-r-l-o-g-e-s.nl vergoed worden.
Alle prijzen zijn inclusief btw. De betaling van de bestelling moet uiterlijk 7 dagen na ontvangst van de artikelen plaatsvinden of anders indien zo overeengekomen met H-o-r-l-o-g-e-s.nl of een andere partij die namens H-o-r-l-o-g-e-s.nl betrokken is bij de betaling.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. De kosten voor de retourzending zijn wel voor jouw rekening. Indien je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je het product met alle geleverde toebehoren (waaronder de originele verpakking en het garantiebewijs) in de originele staat (onbeschadigd) aan H-o-r-l-o-g-e-s.nl retour te sturen.
Horloges en sieraden worden door H-o-r-l-o-g-e-s.nl gezien als producten die om hygiënische redenen na gebruik niet meer retour gestuurd kunnen worden. Niet verwijderde plastic folies ziet H-o-r-l-o-g-e-s.nl als bewijs dat het product niet is gebruikt. Om die reden kunnen producten waarvan beschermende plastic folies zijn verwijderd (of zichtbaar verwijderd zijn geweest) niet meer geretourneerd worden. Deze maatregel heeft ook als doel misbruik te voorkomen waarbij horloges eenmalig worden gedragen en dan weer worden geretourneerd. Misbruik leidt tot hogere prijzen, en dat wil H-o-r-l-o-g-e-s.nl voorkomen.
Om gebruik te maken van dit recht kun je het herroepinsformulier invullen dat je via de knop hieronder kunt downloaden. Vul dit volledig in en mail een scan of foto van het formulier zo spoedig mogelijk naar info@liquefactive.nl. Sluit het formulier in bij de retourzending. H-o-r-l-o-g-e-s.nl zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terugstorten mits het product in goede orde en compleet is ontvangen.
Je mag ook in plaats van het formulier te gebruiken zelf een tekst opstellen met dezelfde informatie en die mailen en opsturen.